Arhiva oznaka: internet trgovina

Naručivanje online ili telefonom? Šta je bolje za kupca, a šta za prodavca?

Statistike domaćih marketinških internet stručnjaka jasno pokazuju da  u Srbiji internet prodavnice  znatno više imaju narudžbi  telefonom od popunjavanja online narudžbi. U svetu je statistika drugačija: Alibaba, Amazon i ostale velike internet prdavnice primaju narudžbe isključivo online. Telefonom ne primaju narudžbe!

narudzbe telefonski
Internet prodavnice

Kupci u Srbiji nemaju dovoljno poverenja u domaće internet prodavnice i donekle su u pravu. Internet prodavnice nemaju magacin, već robu kupuju od uvoznika i veleprodaja, ali problem je u neredovnom ažuriranju lagera, za koji krivicu snose i dobavljači, jer  ne obaveštavaju svoje kupce (internet prodavnice) da su neke artikle prodali. Njihovo objašnjenje je vrlo jednostavno: Ne možemo mi vas svakodnevno obaveštavati šta smo prodali. I to jeste problem. Internet prodavnica, koja nudi nekoliko hiljada artikala, ne može pratiti sve svoje dobavljače i svakodnevno proveravati njihov lager. Zato se kupcima dešava da ispune narudžbu online, a da im nakon nekoliko sati ili sutradan stigne obaveštenje da nema tog artikla na stanju (lageru). Kupac traži drugu internet prodavnicu, ali sada već zove telefonom da proveri da li oni imaju traženi artkal na stanju da bi izvršio narudžbu. Da ne gubi vreme (jer Vreme Je Novac). Ali, treba naglasiti da i telefonom nije moguće odmah saznati dostupnost proizvoda, jer to operater mora proveriti, pa kupcu javiti (telefonski) za par minuta ili više. Dakle, za internet prodavnicu je bolje i manje stresno, primanje narudžbe online i nakon provere javljanje kupcu, takodje online, o vremenu isporuke, ali kupac je ubedjen da će informaciju o dostupnosti dobiti brže ako pozove telefonom (jer Vreme Je Novac!).

Ali nije samo dostupnost artikala problem. Kada kupac pozove telefonom internet prodavnicu, očekuje da operater, koji mu se javi, zna sve o artiklu koji ga zanima. To nije moguće! Samo specijalizovana prodavnica može imati trgovca koji poznaje svaki artkal iz svog asortimana. Za bilo koja pitanja u vezi artikla koji ga zanima kupac bi trebao pitati u pisanoj formi i dati dovoljno Vremena da dobije kvalitetan i tačan odgovor.

Prilikom telefonske narudžbe dešava se i da kupac nerazgovetno diktira svoje podatke, a pošto je kupac uvek u pravu, to se pripisuje lošoj telefonskoj vezi. Postoje kod nas nazivi ulica, a i mesta, koje nije lako razumeti telefonski, pa operater može i da pogreši. Kod telefonskog naručivanja kupac navodi naziv artikla, mada je šifra artikla jedino pouzdan način naručivanja.Sve, u svemu, online narudžba je mnogo, mnogo sigurnija od telefonske.

Savet kupcima: Naručujte online, ali imajte strpljenja! Vremenom ste stekli poverenje u neke internet prodavnice i zadovoljni ste njihovom brzinom odgovora, brzinom dostave, a i cenama. Internet prodavnice su najkomotniji, najbrži i najjeftniji način da dobijete artikal koji Vam treba.

Savet internet prodavnicama:  Odgovorite svakom kupcu na bilo koje pitanje, bez obzira da li je ono nelogično, suvišno ili glupo. Odgovorite što pre (jer Vreme Je Novac). Sa svojim dobavljačima morate imati redovnu komunikaciju i naučite ih da vas obaveštavaju o promeni cena i promeni lagera.  Internet prodavnica mora da bude brža i jeftinija od klasične prodavnice (jer…znate već).

Cena: dogovor!

Цена: договор

Продајем ауто. Цена по договору. Верујем да су сви приметили налепљене Папире на аутима СА Свим подацима, КАО СТО СУ: модел, година производње, пређена Километража, први власник, 4 нове гуме итд. Али, Ако је све написао, Зашто није истакнуо сам цену? Разлог је Врло неуверљив, уобичајан: продавац мисли да би могла да одбије Цена КУПЦА, на ЈЕ, Пази Сад, спреман да Спусти цену Колико Треба, Само да ПРОДА Ауто! Не разумем! Зашто одмах НЕ спустиш цену, Брже ћеш продати? Одговор је најчешћи да, Коју Бог цену да продавац напише, Потенцијални купац це ценкањем покушати да је Смањи. Морам признати да се Јесте пракса насих купаца. Код продаје аутомобила, ценкање је неизбежно. Али, мора СЕ Имати У Виду да има купаца Који НЕ Желе или НЕ Воле да се ценкају. За Њих је Интернет ТРГОВИНА ИДЕАЛНА. Осим малих огласа постоји и доста специјализованих сајтова Који продају половне аутомобиле, па је купцу Лако да Сузи Избор сам модела, Али ја прихватљиве цене Која је Јасно истакнута.

Продајем викендицу. Цена: договор. Код продаје викендице, продавац СЕ Још Мање трудио, ПА је на комаду дрвета написао “величина” и број телефона, ПА Кога интересује нека зове. Не разумем! Зашто НЕ напише Барем Основне податке, КАО СТО СУ: Величина Плаца и величина објекта. И цена! Куће, викендице, плацеви Њиве ја Имају У већини случајева већу цену од половног аутомобила, па би Било Логично да продавац некретнине одвоји хиљаду динара да направи читку таблу са основним подацима, аи Ведро истакнуту цену. Наравно, опет је Изговор за НЕ истицање цене, бојазан да це купац одустати ЦИМ Види цену. Зато је интернет трговина некретнинама Најбољи, Најбрзи сам најкомфорнији Начин да се Сузи Избор некеретнине за Коју је купац заинтересован. Агенције за продају некретнина су направиле сајтове на Којима је Осим Доста фотографија и данни, јасно истакнута и цена.

Дакле, купац, Када Уместо цене ВИДИ “договор”, Може да закључи да је продавац несигуран у формирању цене и да је спреман да се погађа уради коначне ЦЕНЕ. Интернет је омогућио потенцијалним купцима, да се, пре Одлуке о куповини, лако информишу о ценама и купују Тек Када Су Добро припремљени (захваљујући гооглу).