Arhiva oznaka: internet prodavnica

Internet prodavnica za početnike

Internet marketing za internet prodavnice

Moja internet prodavnicaVremeJeNovac.rs“ posluje više od godinu dana i mada znamo da se najbolje uči na svojim greškama, moje iskustvo će , možda, pomoći nekome da uštedi i Vreme i Novac.

Ako bi mene neko pitao za savet pre početka rada internet prodavnice, prvo bih naglasio da u startu treba razdvojiti „internet“ i „prodavnicu“!  Idealno bi bilo kada bi se dva ortaka , jedan koji se razume u trgovinu i jedan koji se razume u inetrnet, dogovorili se da zajedno otvore „internet prodavnicu“! Problem je što se takva dva profila ličnosti vrlo retko poznaju, a pogotovo su retko dobri „ortaci“. Naravno, postoji i drugi model, da otvorite „internet prodavnicu“ tako što ćete odmah zaposliti jednog vrsnog trgovca i jednog vrsnog internet stručnjaka. Da, ali, čim je „vrsan“, ili je skup ili ima sopstvenu ambiciju.

internet_marketing
Internet marketing za internet prodavnicu

Realno je da trgovaca ima i medju „ortacima „ i na „tržištu rada“. Kako izgleda dobar (vrstan) trgovac? Pre svega, dobar trgovac odlično poznaje robu sa kojom trguje. Tu dosta pomaže iskustvo ali i želja trgovca da svoju robu poznaje „u dušu“! Dobar trgovac ima dobar odnos sa svojim dobavljačima, koji ga redovno obaveštavaju o promenama cena, lagera, novitetima itd. Dobar trgovac prati sva dešavanja koja su u vezi sa robom kojom trguje, kao što su odlasci na specijalozovane sajmove, praćenje konkurencije, praćenje trendova u svetu i u okruženju. Dobar trgovac je korisnik svog asortimana i njegovo iskustvo je važnije od svega što je pročitao, video ili čuo. Dobar trgovac mora da poznaje i osnovne trgovačke zakone i propise (Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini,garancije, reklamacije, PDV…). Dobar trgovac pažljivo sluša kupce! I kada kupac pita gluposti, i kada je nepismen, i kada je nekultura,i kada je ljut, besan, neraspoložen… Kupac je Gospodin!

Problem je što većina tgovaca za sebe misle da su dobri trgovci, a velika većina nisu ni blizu dobrog trgovca. Kada ubede poslodavca da su dobri trgovci to je, po meni ,u redu, ali kada sebe ubede u to i odluče da otvore svoju trgovinu, tek posle izgubljenog Vremena i Novca shvate da je za dobrog trgovca potrebno mnogo više od sopstvenog samoljublja.

Poznavalac interneta je mnogo širok pojam, ali uspešno poslovanje internet prodavnice i poznavanje interneta bi se pre svega odnosilo na internet marketing, jer internet prodavnici ne trebaju softverski talenti i stručnjaci.  Za uspešan rad internet prodavnice danas su najvažnije dve kompanije: Google i Facebook. Bez njih je nemoguće uspeti. Uspešnosti mogu da pomognu Twitter, Instagram, YouTube i milion drugih „alata“, ali bez Facebook-a i Google –a se više ne može ni živeti (!), pa samim tim ni poslovati. Bez obzira na te činjenice, još uvek je teško naći saradnike za vođenje internet marketinga. Velike marketinške agencije su posvećene velikim kompanijama sa velikim budžetom za oglašavanje i nisu zainteresovani za saradnju sa malim klijentima i početnicima.

Nerazumevanje između dobrog trgovca i dobrog internet marketing stručnjaka je čest slučaj. Sa jedne strane imamo stav: „Dobar proizvod sa dobrom cenom je lako prodati!“, a sa druge: „Ako te nema na Google-u i na Facebook-u, ne postojiš!“. Oba stava su ispravna i samo ih treba svakodnevno koordinirati.

Jedna od razlika u oglašavanju prodaje u klasičnoj prodavnici i internet prodavnici je i sledeća: Klasična prodavnica ima konkurenciju, ali u drugom kvartu ili još verovatnije u drugom gradu, a internet prodavnica ima konkurenciju na „jedan klik“ više! Dakle, može se dogoditi da oglasite određeni proizvod i na Google AdWordsu i na Facebook oglasima, uložite znatna sredstva, ali izostanu rezultati jer nemate dobru cenu proizvoda koji oglašavate. E sad, da li imate lošu cenu jer dobijate lošu cenu od svog dobavljača ili ste preterali sa veličinom marže, to morate sami analizirati. Moramo imati u vidu da kupac se, možda, i neće odlučiti da ide na drugi kraj grada radi uštede od nekoliko procenata, ali vrlo lako će kupiti u drugoj internet prodavnici, jer je to samo „jedan klik“ više! Na webu je sve više sajtova za upoređivanje cena, logično, uskoro će svi imati instaliran neki mali programčić koji samo traži jeftiniji proizvod.Mislite o tome!

Kod internet oglašavanja važnu ulogu imaju „ključne reči“.  Problem kod „ključnih reči“ je što naš jezik ima dosta sinonima. Pri tom, naš jezik je srpski, hrvatski, bosanski, crnogorski, lalinski, piroćanski, narodski, žargonski…Primer iz naše internet prodavnice: Sač ili peka ili čripnja ili crepulja.  Da li znate da se, u nekim krajevima, Peć za pečenje paprike zove Kube? Plin ili gas? Flaša vina ili boca vina? Mislite o tome!

Bez obzira koji proizvod prodavali preko net-a uopšte (pa i internet preodavnice) , fotografija tog proizvoda je veoma važna! Najbolji učinak je kada sami napravite fotografiju, a ne da je „skinete“ sa neta, sredite u Photoshop-u, prilagodite veličinu mediju na koji postavljate (Katalog proizvoda, Facebook…), a i Google pravi veliku razliku između posuđene i vlastite fotografije. Mislite o tome!

Veliki uticaj na prodaju preko internet prodavnice ima opis proizvoda! Mora se imati u vidu da je kupac navikao da pre kupovine, svaki proizvod, dodirne, proba, 3x odmeri i konačno, kupi. U internet prodavnici to nije moguće, pa je neophodno dobro opisati proizvod: rečima, fotkama, video klipovima, korisničkom podrškom…Dobar opis proizvoda pomaže kupcu kod odlučivanja, ali pomaže i prodavnici, jer osim povećanja prometa, smanjuje broj poziva potencijalnih kupaca, pa time štedite i njihovo i vaše Vreme. Mislite o tome!

Zaključak: Trgovac ne mora da voli novu internet tehnologiju i terminologiju (ključne reči, share, like, SEO,konverzija…) ali mora da prihvati realnost i budućnost koja je stigla. Bez marketinga se ne može uspeti, a internet marketing još uvek nije skup i može se dosta postići sa malo Novaca. Mnogi „trgovci“ će pomisliti da je lako napraviti reklamu na Facebook-u, i sami će pokušati. Međutim, to je dobro samo da bi shvatili kako funkcioniše, ali internet marketing je posao koji traži apsolutnu posvećenost.  Ipak, moramo savetovati internet marketing stručnjake da, osim izbora ciljne grupe, demografske strukture i drugih, vama poznatih kriterijuma, morate više Vremena posvetiti upoznavanju sa robom koju promovišete na internetu. Odvojite Vreme za razgovor sa trgovcem, ali i sa kupcima njegovih proizvoda, da bi bolje kreirali internet marketing za njegovu internet prodavnicu.

Next blog: Kuriske kompanije u Srbiji

Autor: Romeo Karanović

Naručivanje online ili telefonom? Šta je bolje za kupca, a šta za prodavca?

Statistike domaćih marketinških internet stručnjaka jasno pokazuju da  u Srbiji internet prodavnice  znatno više imaju narudžbi  telefonom od popunjavanja online narudžbi. U svetu je statistika drugačija: Alibaba, Amazon i ostale velike internet prdavnice primaju narudžbe isključivo online. Telefonom ne primaju narudžbe!

narudzbe telefonski
Internet prodavnice

Kupci u Srbiji nemaju dovoljno poverenja u domaće internet prodavnice i donekle su u pravu. Internet prodavnice nemaju magacin, već robu kupuju od uvoznika i veleprodaja, ali problem je u neredovnom ažuriranju lagera, za koji krivicu snose i dobavljači, jer  ne obaveštavaju svoje kupce (internet prodavnice) da su neke artikle prodali. Njihovo objašnjenje je vrlo jednostavno: Ne možemo mi vas svakodnevno obaveštavati šta smo prodali. I to jeste problem. Internet prodavnica, koja nudi nekoliko hiljada artikala, ne može pratiti sve svoje dobavljače i svakodnevno proveravati njihov lager. Zato se kupcima dešava da ispune narudžbu online, a da im nakon nekoliko sati ili sutradan stigne obaveštenje da nema tog artikla na stanju (lageru). Kupac traži drugu internet prodavnicu, ali sada već zove telefonom da proveri da li oni imaju traženi artkal na stanju da bi izvršio narudžbu. Da ne gubi vreme (jer Vreme Je Novac). Ali, treba naglasiti da i telefonom nije moguće odmah saznati dostupnost proizvoda, jer to operater mora proveriti, pa kupcu javiti (telefonski) za par minuta ili više. Dakle, za internet prodavnicu je bolje i manje stresno, primanje narudžbe online i nakon provere javljanje kupcu, takodje online, o vremenu isporuke, ali kupac je ubedjen da će informaciju o dostupnosti dobiti brže ako pozove telefonom (jer Vreme Je Novac!).

Ali nije samo dostupnost artikala problem. Kada kupac pozove telefonom internet prodavnicu, očekuje da operater, koji mu se javi, zna sve o artiklu koji ga zanima. To nije moguće! Samo specijalizovana prodavnica može imati trgovca koji poznaje svaki artkal iz svog asortimana. Za bilo koja pitanja u vezi artikla koji ga zanima kupac bi trebao pitati u pisanoj formi i dati dovoljno Vremena da dobije kvalitetan i tačan odgovor.

Prilikom telefonske narudžbe dešava se i da kupac nerazgovetno diktira svoje podatke, a pošto je kupac uvek u pravu, to se pripisuje lošoj telefonskoj vezi. Postoje kod nas nazivi ulica, a i mesta, koje nije lako razumeti telefonski, pa operater može i da pogreši. Kod telefonskog naručivanja kupac navodi naziv artikla, mada je šifra artikla jedino pouzdan način naručivanja.Sve, u svemu, online narudžba je mnogo, mnogo sigurnija od telefonske.

Savet kupcima: Naručujte online, ali imajte strpljenja! Vremenom ste stekli poverenje u neke internet prodavnice i zadovoljni ste njihovom brzinom odgovora, brzinom dostave, a i cenama. Internet prodavnice su najkomotniji, najbrži i najjeftniji način da dobijete artikal koji Vam treba.

Savet internet prodavnicama:  Odgovorite svakom kupcu na bilo koje pitanje, bez obzira da li je ono nelogično, suvišno ili glupo. Odgovorite što pre (jer Vreme Je Novac). Sa svojim dobavljačima morate imati redovnu komunikaciju i naučite ih da vas obaveštavaju o promeni cena i promeni lagera.  Internet prodavnica mora da bude brža i jeftinija od klasične prodavnice (jer…znate već).

Kupovina preko interneta u Srbiji

Postoji velika razlika u kupovini u internet prodavnici i kupovini putem malih oglasa, objavljenih na internetu! Na pitanje prijatelja: Gde si to kupio? Odgovor je: na internetu.  Verovatno je mnoge sramota da kažu da su nešto kupili na buvljaku, a kupovina preko malih oglasa je kupovina na buvljaku, ali putem interneta! Internet je preplavljen oglasima i svakome mora biti jasno da se takav vid poslovanja stručno zove „Siva ekonomija“,  a narodski rečeno: „Šverc“! „Oglašivači“ su uglavnom iz Subotice, znatno manje iz Šapca i Beograda. Mora se priznati da su oni ozbiljno razvili „biznis“. Ako malo bolje pogledate, uočićete da jedan oglašivač ima, ponekad, i nekoliko stotina oglasa odnosno artikala! Nudi  se sve i svašta: električni alati, kosilice i trimeri, bazeni, bicikli, roštilji… Svi znaju da od tih „prodavaca“ ne mogu očekivati račun, kao ni garanciju i servis, ali su ubeđeni da je njihova roba jeftinija za, najmanje, vrednost poreza. Međutim, pazite: Osim što postoji mogućnost da budete prevareni (jer ne znate ko Vam šalje i šta Vam šalje),  postoji mogućnost da budete učesnik u nelegalnoj trgovini!!!

kupovina preko interneta
http://www.vremejenovac.rs/

 

Internet trgovine u Srbiji su zakonom regulisane i vrlo lako možete proveriti legitimitet svake koju posetite. Pib ili matični broj poseduje svako pravno lice i pomoću jednog od ta dva podatka lako proverite da li neko posluje po zakonu. Posetite internet stranu APR-a i proverite od koga želite da kupujete. Internet trgovine uz svaku pošiljku prilažu i račun koji omogućava povrat robe u slučaju nezadovoljnog kupca. Cene u internet trgovinama  su povoljne jer imaju male troškove poslovanja (nemaju lokale, radnike, magacine …), a i konkurencija je u internet trgovini veća od klasične trgovine. Da bi kupac uporedio cene u svom gradu, mora da obiđe nekoliko trgovina i potroši skoro ceo dan, dok internet omogućava da za par minuta uporedite cenu proizvoda za koji ste zainteresovani u nekoliko internet trgovina. Iako banke, a i državna administracija, još uvek ne prate savremeni način trgovanja, Internet trgovine nude širok izbor načina plaćanja: pouzećem(gotovinski), elektronski, čekovima…Pay Pall nije još uvek moguće koristiti u Srbiji, ali nije to baš tako važno da može da značajno utiče na internet trgovinu,  a sem toga tu je i Skrill koji je i bolji servis, ali manje promovisan kod nas. U Srbiji postoji nekoliko velikih kurirskih kompanija, ali i dalje ima dosta pritužbi na njihov rad.  Ako imamo u vidu da se internet trgovina obavlja bez kontakta prodavca i kupca, jedina slaba karika može biti kurir. Živ čovek može biti neljubazan, nekulturan, netačan i u svakom smislu sklon greškama. Zato se i dešava da kupac insistira na nekoj kurirskoj službi,  jer sa „onom drugom“ ima loše iskustvo, pa su internet trgovine sklopile ugovor sa barem dve kompanije da bi izašle u susret i takvim kupcima.

Tempo današnjeg života i razvoj tehnologija je najviše uticao na veliki rast internet trgovine. Vreme Je Novac, deviza 21 veka. Nemamo ni Vremena ni Novca dovoljno.  Zato je internet trgovina današnja realnost i izvesna budućnost.

Poklon. Budite originalni.

Za razne prigode-razni pokloni. Napamet svi znamo kada poklanjamo cveće, a kada čokoladu, zlato ili mikser. Mladenci se vrlo često zabavljaju sa pogađanjem koliko će istih poklona dobiti na venčanju. Kako biti originalan, a da ne košta puno, da ne zahteva puno truda i vremena?

cvet poklon

U izboru poklona, prvi kriterijum je budžet koji možemo sebi priuštiti. Prosečan iznos je u hiljadama dinara, a vrlo retko u stotinama eura. Vrednost poklona je određena novcem, povodom, trenutnim vremenom i izborom.

Situacija prva. Idemo kod punca i punice na ručak. Znam da je njihova ljubav, njihov hobi, pa i smisao života, vikendica koju imaju nadomak grada. Smislio sam da, posle posla, odem u tržni centar i kupim nešto od baštenskog alata, a kao štos, alatku upakujem u ukrasni papir, sve sa mašnicom. Sve sam lepo smislio, a onda sam počeo da obesmišljavam sopstvenu ideju: biće gužva u gradu, hoću li naći parking, koliko ću vremena izgubiti, a koliko nerava…? Malo je nedostajalo da odustanem od ideje, ali „spas dođe u zadnji čas“! Internet trgovina. Štos je uspeo. Upakovanu lopatu, sve sa mašnicom, dobio sam za dva dana, a punac se više obradovao nego da sam mu viski doneo.

alat kao poklon

Situacija druga. Moj brat, poguzija po ubeđenju, svake godine, u novembru, organizuje svinjokolj kod nekog seljaka. Meni svinjokolj nije privlačan, ali krajnji proizvod jeste. Naravno da se svi obradujemo kada nam brat donese šunku, kobaje, čvarke, mast…, ali nam tada bude i pomalo neprijatno. Niti sam mu platio, a niti sam radio. E ove godine sam ga iznenadio: pozvao sam internet prodavnicu, izabrao Presu za čvarke, zamolio da lepo zapakuju i pošalju na adresu mog brata. Pun pogodak!

Situacija treća. Pozvani smo na svadbu dragih prijatelja. Da se ne obrukamo, da ne košta previše, da mladencima ostane uspomena, a da im bude i od koristi, da je lepo upakovano, da ne gubimo Vreme na hodanje po tržnim centrima…U internet prodavnici smo našli Kutiju sa priborom za jelo. Na naš zahtev, na kofer su zalepili i metalnu pločicu sa našom posvetom, lepo zapakovali, a faze pakovanja fotografisali i slali nam fotke na mail za odobravanje. Svaka čast!

pakovanje poklona

Situacija četvrta. Često idemo kod prijatelja na roštiljanje. Nekada mi kupimo meso, a oni piće, drugi put obrnuto. Ipak, realno, njihov roštilj, briket, sudovi…U internet prodavnici smo našli Sač, tučeni, sa poklopcem. Odličan! Kada smo došli kod prijatelja sa upakovanim poklonom, malo je reći da su bili iznenađeni. Vrednost poklona nije bila važna. Pažnja jeste.

Situacija raznih i mada se „poklonu ne gleda u zube“, uložite malo lične kreativnosti i truda, osim ispunjavanja puke forme u davanju poklona, osetite šta bi prijalo onima kojima je poklon namenjen. Vaša originalnost će biti cenjena i upamćena. Cveće (ali u saksiji), domaća rakija (ali u lepoj ambalaži), pribor za roštilj, ali i trimer, košarkaška tabla ili makaze za ruže, mogu biti lepo upakovani i iznenaditi ne samo pažnjom.

Vreme Je Novac

 

 

SNIŽENJE, AKCIJA i druge fore!

Obratite pažnju: svaki izlog u trgovačkoj ulici ili svaki artikl u internet prodavnici ima istaknutu cenu, npr. 100, pa je precrtana i napisana 70! Za one kojima nije jasno, dopisano je i SNIŽENJE. Što većim slovima. Realna cena tog proizvoda je, verovatno 60, ali svi trgovci su zaključili da je to MARKETING! Da li je moguće da se naši kupci „pecaju“ na tu foru? Jeste, moguće je. Čak često čujem kako se moji prijatelji hvale da su kupili nešto povoljno, jer su videli natpis SNIŽENJE! Sa svojom ženom se čak i posvađah i morao sam da dokazujem moju teoriju da je SNIŽENJE marketing, a ne smanjenje cene. Sada je već i na pijaci, svaka druga tezga istakla natpis SNIŽENJE! Nekada je bila praksa da je SNIŽENJE pratilo sezonu, pa je imalo i logiku: naravno da je kupaći kostim u avgustu na sniženju, a čizme u februaru. Danas možete videti (sezonsko) SNIŽENJE noževa, parfema, televizora, paradajza…
snizenje
Napredni nivo marketinga je TOTALNO SNIŽENJE i FINALNO SNIŽENJE! E kada to vidite, verovatno očekujete sniženje od 60%. Minimalno.
Sledeći nivo bi bio, praćen tom logikom, EXTRA ILI SUPER SNIŽENJE sa popustom od 120%!
Dakle: ako kupujete, kupite ono šta Vam se dopada ili šta Vam treba, a cena bude prihvatljiva Vašem novčaniku, bez obzira što je na SNIŽENJU.
Dakle: ako otvarate neku novu trgovinu ( a danas svi otvaraju nešto novo, misleći da to ide bolje od onog posla koji su pre toga radili), savetovaće Vas da odmah stavite natpis SNIŽENJE! Kratkoročno gledano, možda i upali ta fora, ali to nije dobro i ubrzo ćete opet smišljati kako da otvorite nešto novo, koje će ići bolje od onog prethodnog posla. Najveću vrednost, u svakoj trgovini, ima zadovoljan kupac, koji se redovno vraća i kupuje dokle god se ne razočara.

Akcija
Akcija

Nova trgovačka fora je AKCIJA! DOK TRAJU ZALIHE! Šta znači ovaj natpis? O kojim zalihama je reč? Da li stvarno mi treba da pitamo trgovca o stanju zaliha? Da li treba da požurimo jer, ne daj Bože, može da se proda sva zaliha?
KUPIŠ 2 DOBIJEŠ 3! Moram priznati da mi se ova fora dopada. Logična je (podstiče kupovinu), dodvorava se pratiocu (mužu, koji inače uglavnom nosi kese) i naizgled, daje Vam osećaj veće kupovne moći. Šta kaže matematika: Ako proizvod košta 100 novaca, Vi ste za 200 novaca kupili tri proizvoda. Dobili ste oko 30% popusta. Da je pisalo AKCIJA! 30% POPUST!, Vi bi kupili možda jedan proizvod.
Veoma poštujem trud trgovaca da privuku kupca u svoju trgovinu i naravno, da se smišljaju nove i nove fore. Trgovačka velesila, Turska, i pored neonskih i led natpisa, išaranih izloga na svim jezicima potencijalnih kupaca, najviše veruju u animiranje simpatičnog brkajlije koji nagovara prolaznike da uđu u trgovinu. Strani brendovi kod nas su prisutni kroz razne franšize koje nam donose i „know how“ u uticaju marketinga, mada sam ubeđen da kupci u Americi ili Italiji nisu nama ni slični. Razlika je u novčaniku. Velika!
Autor: Vreme Je Novac

Ekspoze povodom 100 dana internet prodavnice www.VremeJeNovac.rs

Poštovani posetioci našeg sajta, kupci i potencijalni kupci,

U prvih 100 dana rada naše internet prodavnice www.VremeJeNovac.rs,  radili smo svakodnevno, 365 dana u godini, 7 dana u nedelji i jedina smo prodavnica koja je radila 24 sata dnevno. Rezultat je dobar. Očekivali smo više.  Nismo znali da na internet prodaju utiče sve: poplave, svetsko prvenstvo, politika, loše vreme, lepo vreme…Ali ne bojimo se!Uspećemo!

Našim građanima smo ponudili širok asortiman proizvoda (oko 1300 proizvoda), cene niže od ostalih internet prodavnica i najbržu moguću isporuku. Ono po čemu smo hteli da se izdvojimo je i obrada proizvoda koje nudimo kroz detaljan opis proizvoda, naše iskustvo  u upotrebi, saveti za upotrebu , održavanje, kao i pomoć pre kupovine. Naravno, to smo postigli zahvaljujući podršci našeg portala www.vikendica.net. Većina naših proizvoda je namenjena vlasnicima kuća i vikendica, što bi rekli – pravim domaćinima. Za domaćine koji bi hteli da nešto naprave ili poprave, za one koji vole sami da prave vino i rakiju, za one kojima je kiša otežavala održavanje dvorišta i za domaćine koji vole da spremaju hranu na otvorenom.  A bilo je i onih koji nisu znali gde da nešto kupe, pa smo mi našli za njih.

Mi nismo kao oni drugi, koje interesuje samo da uzmu  na vreme novac,  mi sve ovo radimo da bi naši građani uštedeli vreme i novac.

I grešili smo, priznajemo! Sa bazenima smo zakasnili, pa smo i sa cenom bili nekonkurentni. Ali obećavamo da ćete već 2015 godine videti napredak i u tom segmentu.

Na početku smo imali radno vreme od 09-17h, kao i druge internet prodavnice, kao što rade i banke, ali mi smo odlučili da ranije polazimo na posao, u stvari da naj, najranije idemo na posao, pa smo uveli radno vreme non-stop! Niko ne može da radi više od nas!

Imamo ambiciozne planove za budućnost i verujemo da možemo, već naredne godine, postati lideri u regionu. Nemamo vremena za bacanje, a ni novaca. Radićemo još više, još više ćemo produžiti radno vreme. Nećemo puno obećavati, kao oni „Drugi“, a vi znate da „ono što mi možemo da obećamo-to ne može niko da ispuni“.

Idemo u nove radne pobede! Vreme Je Novac!