Expres dostava u Srbiji

Kurirske kompanije koje posluju na teritoriji Srbije sa kojima smo sarađivali su: AKS Express, BEX Express, D Express, City Express i Post Express. Dakle, sve su expres! Express u njihovom nazivu označava da vrše dostavu „Danas za sutra“ odnosno mogućnost da će pošiljke preuzete danas dostaviti primaocu sutra. Svaka internet prodavnica bazira svoje poslovanje na saradnji sa kurirskom službom. Cenu dostave „od vrata do vrata“ kurirske službe određuju na osnovu težine, ali većina doda još neke troškove koji su, relativno  mali, a oni su svesni da niko neće praviti problem. Kupac u internet prodavnici, često, donosi sud o internet prodavnici na osnovu kvaliteta i brzine dostave. Naravno da se dešava da, kupac nezadovoljan dostavom,svoje nezadovoljstvo iskazuje prema internet prodavnici, a ne prema kurirskoj službi. Kupci se, uglavnom, žale na Vreme dostave i na ljubaznost kurira. Vreme dostave je veliki problem jer kuriri imaju radno Vreme uobičajno, odnosno dostavljaju pakete do 16 ili 17 časova, a primaoci paketa, tj. kupci, su u to Vreme na svom radnom mestu. Kupac želi da obavi „kupovinu iz fotelje“  odnosno želi da naruči iz svog stana i da naručeni proizvod dobije u svoj stan.

expres dostava

Aks Express i Bex Express, nema velike razlike u usluzi, osim u nazivu Aks, Bex! Gledaju da odrade što veci obim posla (preuzimanja pošiljki). Pri tome su dosta nepažljivi, nestrpljivi, neljubazni, na brzinu sve da odrade i onda dolazi do većih oštećenja robe. Pri reklamaciji je skoro nemoguće od njih dobiti odštetu, tj. naknadu za nastalu štetu, bez obzira što je njihov kurir 100% kriv,  oni se drže svoje rečenice. : „Paket nije bio adekvatno upakovan i  zbog toga je došlo do oštećenja“. U „call centru“ su ipak svi ljubazni kada treba da pošaljete robu i zakažete kurira, ali kada treba da proverite nešto oko neisporućene pošiljke ili prijavite reklamaciju, tada samo svoju odgovornost prebacuju jedni na druge i onda upadnete u takvu „mašinu“, da ne možete više da ponavljate jednu te istu priču, dok vas oni samo prosleđuju od jednog do drugog telefonskog broja. Sve u svemu, znaju biti dosta brzi i tačni oko preuzimanja i isporuke pošiljki, ali aljkavost, neodgovornost u poslu (što bi naši kupci rekli za njih: „Neprofesionalnost“), ih ne svrstava baš u neke bolje kurirske službe.

Postexpress radi do 18h preuzimanje pošiljki, a do 19h isporuku pošiljki, pa je to prednost njihova, što su ceo dan na terenu i operativni. Čak imaju dve opcije isporuke pošiljki, do 12h i do 19h, a razlika je u 20 ili 30dinara u ceni pošiljke. Oni ne žure, dosta su pažljiviji, jer ipak imaju radnike, tj. kurire u dve smene, pa su onda opušteniji u radu, dok kod ostalih brzih pošta jedan kurir radi po ceo dan, tj. sve dok ima posla. Pošiljke mogu da se šalju preko Postexpressa i direktno u najbližoj pošti, da ne morate čekati kurira do 18h, jer ipak većina firmi (pošiljalac) radi do 16h. Ali na šalteru u pošti, doćeka vas namrgođena „tetka“, kojoj uvek u sistemu ili nema ta adresa, ili nije dobro upakovana pošiljka, ili vas pita: „Da li vam je baš hitno, da dođete sutra, jer ona ima puno službenog posla, da nije sigurna da li sada može da prekine posao, pobeći će joj podaci iz računara ako nešto drugo počne da radi“… Užas! Svašta se tamo baš naslušate i nagledate! I još kod Postexpressa ima i začkoljica: kada je neko selo, a skoro 30% su sela kod slanja pošiljki, oni ostave robu u najbližu poštu od kupca i samo ga obaveste da dodje tamo po paket, bez obzira da li taj čovek može ili ne može doći ili odneti paket kući ako je u pitanju nešto teško ili gabaritno.

City Express je dosta profesionalnija od svih ostalih brzih pošta, ali je zato i njihova usluga isporuke pošiljke skuplja. Kupcima dosta teško padne kada im kurirska služba naplati više 200 dinara za uslugu isporuke, a niko od njih ne razmišlja da li će im roba stići čitava, to se kao podrazumeva. Dosta su tačni oko preuzimanja i isporuka pošiljke, organizovaniji i pažljiviji su. Rade isključivo sa firmama, na ugovor, pa imaju manje obilaženja adresa, a sigurno više preuzetih paketa od ostalih kurirskih službi, jer firme( pošiljaoci su uglavnom firme tj. pravna lica) nikada ne šalju jedan paket kao fizička lica, već uvek imaju od pet paketa, pa na više. Kod njih, ako se desi oštećenje robe, rade zapisnik u narednih 24-48h i ako utvrde da je greška njihova, odmah nadoknade nastalu štetu. Imaju dosta službi za sve vrste usluga, tako da se kod njih tačno zna šta ko radi i na koji telefon će vas uputiti.

Sve u svemu, nema baš puno izbora oko kurirskih službi, i to nije dobro. Ali šta da se radi, danas je nemoguće raditi bez njih. Pošaljete robu preko bilo koje kurirske službe i molite Boga da ta pošiljka stigne kupcu bez oštećenja i na Vreme, jer je kupac insistirao da mu sutradan stigne roba i tada baš po Marfijevom zakonu, baš ta pošiljka se zagubi ili kurir nije imao vremena za isporuku. Tako da, to što pošiljka nije stigla kupcu, na osnovu slanja“danas za sutra“, niko od brzih pošta neće vas o tome izvestiti, već će samo na „on line statusu“ pošiljke napisati: „isporuka pošiljke odložena za jedan dan, zbog nedostatka vremena“. Tada su kupci nezadovoljni internet trgovinom!

Naš zaklučak je: kvalitet kurirske službe ne zavisi od vlasnika/direktora već od kurira na terenu! I pošiljala i primalac zavise od njihove brzine, snalažljivosti, ljubaznosti, a pogotovo od njihovog (ne) pažljivog rukovanja paketima.

Vreme Je Novac